Поделиться
 
В закладки RSS

Справочная система «Вопрос-Ответ»

В этом разделе опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы по программе RadioClicker. Для отображения полной информации, пожалуйста, нажмите на интересующий вопрос.

1. При вводе ключа в программу кнопка «Активировать» остаётся не активной.
2. Как использовать альтернативный проигрыватель для просмотра телеканалов (h264)?
3. Прошло 24 часа, а ответ от RadioClicker на электронную почту не был получен.
4. RadioClicker не запускается, появляется сообщение: «Отказано в доступе ...».
5. Как можно приобрести ключ активации RadioClicker в других странах?
6. При выборе любой станции появляется сообщение «станция не отвечает».
7. При воспроизведении радио и/или просмотре ТВ трансляция «заикается».
8. Пропало воспроизведение всех каналов после установки Firewall / Антивируса.
9. При попытке установить RadioClicker, появляется сообщение о вирусе.
10. Поддержка proxy-сервера в программе RadioClicker.
11. Добавление новых радиостанций и телеканалов в программу.
12. Как назначить IE / Opera / Mozilla Firefox / Google Chrome на использование по умолчанию?

 

1. При вводе ключа в программу кнопка «Активировать» остаётся не активной.

Такое может возникнуть в следующих случаях:
1. На компьютере установлена старая версия RadioClicker. Пожалуйста, обновите программу.
2. При вводе ключа допущены ошибки в символах. Например, I и 1, 0 и O, S и 5 - это разные символы. Пожалуйста, проверьте правильность ввода или используйте «копировать - вставить» из регистрационного письма полученного по электронной почте.

2. Как использовать альтернативный проигрыватель для просмотра телеканалов (h264)?

Для просмотра телеканалов, взамен Windows Media Player, рекомендуем использовать бесплатный проигрыватель VLC (www.videolan.org). Необходимо загрузить и установить альтернативный проигрыватель, а затем настроить RadioClicker согласно этой видео-инструкции.

3. Прошло 24 часа, а ответ от RadioClicker на электронную почту не был получен.

Возможно, это произошло по следующим причинам:
1. Ответ был распознан почтовым сервисом, как «SPAM». Перейдите на веб-сервер вашей почтовой службы и проверьте сообщение в папке «Спам» или «Сомнительные».
2. Ваш запрос содержит неполные данные или ответ, на задаваемый вопрос, уже опубликован в разделе «Вопрос-Ответ».

В случае необходимости, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону.

4. RadioClicker не запускается, появляется сообщение: «Отказано в доступе ...».

Такое может возникнуть из-за Антивируса, когда он самовольно блокирует работу RadioClicker.
Для решения проблемы необходимо в настройках Антивируса установить уровень ограничений для RadioClicker как: «Доверенное приложение».
Инструкция по настройке ограничений, как правило, размещена на официальном сайте разработчика:
Антивирус Касперского
Nod32
AVIRA
AVAST

5. Как можно приобрести ключ активации RadioClicker в других странах?

Для Украины, Израиля, Казахстана, Таджикистана, Кыргызстана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Молдавии, Турции, Таиланда, Грузии и США ключ активации можно оплатить через платёжную систему VISA QIWI

6. При выборе любой станции появляется сообщение «станция не отвечает».

Возможно проблема с сетью или Firewall (Брандмауэр) блокирует выход в Интернет для RadioClicker.

7. При воспроизведении радио и/или просмотре ТВ трансляция «заикается».

Возможно это возникает из-за недостаточной пропускной способности вашего соединения с Интернет или из-за большой нагрузки на сервер-транслятор радиостанции или телеканала.

Многие факторы влияют на стабильность передачи данных. Низкая скорость соединения, большая нагрузка на канал (несколько работающих программ, которые активно используют интернет-соединение) или нагрузка на ресурсы интернет-провайдера.

В настройках RadioClicker есть параметр «Буфер воспроизведения», попробуйте изменить установленное значение в большую или меньшую сторону (в зависимости от ситуации) и перезапустить проигрывание радиостанции. Внимание! Данная настройка влияет только на трансляцию радио.

8. Пропало воспроизведение всех каналов после установки Firewall / Антивируса (например, Kaspersky Internet Security, Comodo Internet Security и тп.).

Вам необходимо добавить RadioClicker в список доверенных программ (список исключений) вашего Firewall / Брандмауэра / Антивируса.

Брандмауэр Windows можно настроить следующим образом:
Пуск –> Панель управления –> Брандмауэр Windows –> Разрешить запуск программы через Брандмауэр Windows, а затем выбрать исполняемый файл (radioclicker.exe) из папки, где установлена программа RadioClicker.

Kaspersky Internet Security можно настроить следующим образом:
Настройка -> Угрозы и исключения -> Доверенные программы -> добавить -> обзор -> выбрать исполняемый файл (radioclicker.exe) из папки, где установлена программа RadioClicker.

Comodo Internet Security можно настроить следующим образом:
Вкладка «Фаервол» -> Добавить доверенное приложение -> выбрать -> обзор, а затем выбрать исполняемый файл (radioclicker.exe) из папки, где установлена программа RadioClicker.

9. При попытке установить RadioClicker, появляется сообщение о вирусе.

К сожалению, такое иногда происходит из-за ложного срабатывания антивирусной программы.
Если файл, программы-установщика RadioClicker, был загружен с официального сайта www.radioclicker.com, то опасаться вирусов или прочих вредоносных надстроек, нет необходимости.

Для пользователей операционной системы Windows XP, Windows VISTA, Windows 7 мы рекомендуем использовать бесплатную, комплексную защиту:
Антивирус Microsoft Security Essentials и Брандмауэр Windows

В Windows 8 и 10 уже интегрирован Антивирус и Брандмауэр!

Для решения проблемы с Антивирусом Avira временно отключите опцию «Real-Time Protection» и внесите RadioClicker в список исключений этой видео-инструкции.

10. Поддержка proxy-сервера в программе RadioClicker.

RadioClicker не имеет встроенных настроек proxy-сервера.
Для стабильной работы RadioClicker рекомендуется прямое соединение с Интернет.

11. Добавление новых радиостанций и телеканалов в программу.

К сожалению, самостоятельное добавление станций, в RadioClicker, пока не предусмотрено.
Но если Вы располагаете информацией о станции, которой еще нет в списке RadioClicker, то мы с удовольствием рассмотрим её и при возможности добавим в коллекцию программы. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Обратите внимание, что рассмотрению подлежат только те станции, которые имеют вещание через Интернет.

12. Как назначить IE / Opera / Mozilla Firefox / Google Chrome на использование по умолчанию?

Internet Explorer можно назначить следующим образом:
1. Открыть меню «Сервис», далее «Свойства обозревателя».
2. В разделе «Программы», поставить галочку «Сообщать, если IE не используется по умолчанию» и сохранить настройки.

Opera можно назначить следующим образом:
1. Открыть меню, далее «Настройки» - «Общие настройки» (можно использовать комбинацию Ctrl + F12).
2. В разделе «Расширенные» выбрать (слева) «Программы», поставить галочку «Проверять, что Opera - браузер по умолчанию» и сохранить настройки.

Mozilla Firefox можно назначить следующим образом:
1. Открыть меню «Инструменты», далее «Настройки».
2. В разделе «Дополнительные», на вкладке «Общие» поставить галочку «Всегда проверять при запуске, является ли Firefox браузером по умолчанию» и сохранить настройки.

Google Chrome можно назначить следующим образом:
1. Открыть меню, далее «Параметры».
2. В разделе «Основные» нажать на кнопку «Назначить Google Chrome браузером по умолчанию» и сохранить настройки.

Если ответ на ваш вопрос отсутствует в данном разделе, то Вы можете связаться со службой поддержки.

Навигация


RadioClicker - Мой Мир RadioClicker - ВКонтакте
RadioClicker - Titter RadioClicker - Facebook